👥 Qui est le Représentant des Usagers ?

Le représentant des usagers (RU) est un citoyen engagé, mandaté par une association agréée, pour porter la parole des patients, résidents et usagers du système de santé.

Présent dans les établissements de santé (hôpitaux, cliniques, EHPAD…) ou dans diverses instances de concertation, son rôle est essentiel pour faire entendre la voix des usagers et défendre leurs droits, dans le respect de chacun.

🎯 Son rôle ?

• Écouter et recueillir les remarques, attentes ou difficultés rencontrées par les usagers
• Participer aux instances comme les Commissions des Usagers (CDU), les Conseils de Vie Sociale (CVS), ou d'autres espaces de dialogue
• Contribuer à l’amélioration de la qualité des soins et de la prise en charge
• Veiller au respect des droits des patients (information, consentement, dignité, accès au dossier médical…)
• Être un relais entre les usagers et les équipes soignantes ou administratives

🤝 Une mission de confiance

Le représentant des usagers agit dans une logique de dialogue et de collaboration. Il ne remplace ni les professionnels ni les directions d’établissement, mais il contribue à faire évoluer les pratiques, à renforcer la transparence, et à mettre l’usager au cœur du système de santé.

🔎 Un engagement encadré

Mandaté par une association agréée par le ministère de la Santé, le RU est désigné selon une procédure officielle. Il bénéficie d’un cadre réglementaire, de formations et d’un accompagnement pour exercer son rôle avec pertinence, neutralité et bienveillance.

📣 En résumé

Le représentant des usagers est le porte-voix des patients dans les instances de santé.
Il agit pour une démocratie en santé vivante, où chaque usager peut être écouté, respecté et acteur de son parcours de soins.